一旦出現問題,消費者往往難以聯系到APP客服,或者聯系上了但對方答非所問,以各種理由拒絕退款。舉證困難、維權成本較高,涉及金額又普遍不大,消費者最終只能不了了之。目前關于免費試用的法律條款尚不完善,對商家的約束與懲罰力度不夠,這也使APP“免費試用”亂象屢禁不止。
針對這一亂象,有關部門應加強規范,對“免費試用”涉及的各項服務細節及商家的責任義務進行界定,為維權消費者提供法規依據。同時加強監管力度,嚴抓嚴懲此類侵害消費者權益的行為,并敦促APP開發商進行整改。針對典型案例,應及時曝光,在提醒廣大消費者的同時,又起到威懾作用。此外,還應建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺,為消費者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道。
0907am威尼斯网“免費試用”通過讓消費者體驗產品功能及服務,激發其購買欲望,進而實現與消費者建立長期關系的目標,原本是一種正常的市場推廣方式,但部分APP開發商借機設置消費陷阱,在格式條款中避重就輕,故意突出“免費”“優惠”等字樣,刻意縮小、遮擋甚至隱藏關鍵信息,付費提示一閃而過,在用戶未充分知情的情況下便扣了款,這類行為侵犯了消費者的知情權和選擇權。
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作者: 濟寧 ✦
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